Politique de retour et de remboursement

Frais de retour Actuellement, Isoria ne propose pas d'étiquettes de retour prépayées. Pour obtenir un remboursement dans l'une des situations décrites ci-après, les clients doivent acheter une étiquette d'expédition à leurs frais. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Absence de résultats escomptés Nous proposons une politique de retour de 60 jours, vous permettant de demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible à un retour, l'article doit être en bon état, c'est-à-dire intact, fonctionnel et sans dommage apparent. Si vous constatez que l'article ne répond pas à vos attentes :

Vous pouvez retourner l'article utilisé pour obtenir un remboursement. Pour initier la procédure, veuillez nous envoyer une vidéo montrant que l'article est intact et en état de marche.
Contactez notre service client à " contact@isoriapro.com" pour lancer le processus. Ils vous fourniront les instructions nécessaires, y compris l'adresse où envoyer le colis de retour.
Veuillez noter que les retours effectués sans autorisation préalable ou sans preuve de l'état de l'article peuvent être refusés.

Erreur de commande ou article supplémentaire non souhaité Si vous avez commandé le mauvais article, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Avant expédition : Si la commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe peut annuler la commande et procéder au remboursement sur votre mode de paiement d'origine.
Après expédition : Une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'arrêter ou d'inverser les livraisons.

Articles manquants dans la commande Action immédiate requise : Si vous découvrez qu'il manque des articles dans votre colis, contactez-nous immédiatement par e-mail à " contact@isoriapro.com", en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles manquants. Notre service client traitera le problème rapidement en proposant le remplacement du ou des articles manquants. Nous garantissons une résolution sous 24 heures après vérification de votre réclamation. Les demandes concernant des articles manquants doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande.

Adresse incorrecte et colis livré Vérification de l'adresse : Nous nous fions à l'exactitude de l'adresse fournie lors du paiement et ne pouvons ni la vérifier ni la modifier après l'achat. Si un colis est livré à une adresse incorrecte suite à une erreur du client, nous sommes là pour vous aider. Notre service client peut faciliter le passage d'une nouvelle commande à un prix réduit pour atténuer votre perte. Cependant, il incombe au client de fournir des informations d'expédition à jour. Des frais supplémentaires s'appliqueront dans de tels cas.

Dommages et problèmes Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement. Vous pouvez nous joindre rapidement par e-mail à " contact@isoriapro.com", en fournissant votre numéro de commande et le nom de l'article endommagé. Notre équipe traitera le problème rapidement en proposant un remplacement pour le ou les articles endommagés. Nous garantissons une résolution sous 24 heures après vérification de votre réclamation. Toutes les demandes pour articles endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande.

Exceptions / Articles non retournables Les articles non retournables incluent les frais d'expédition une fois la commande expédiée, les frais d'expédition express, la garantie perte de colis, le traitement prioritaire de commande, les cartes-cadeaux prépayées, ainsi que les articles soldés marqués comme « 1 acheté = 1 offert » (BOGO) ou identifiés comme non remboursables sur notre site.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Étiquettes de retour prépayées À l'heure actuelle, Isoria ne propose pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours.

Adresse de retour (après autorisation) : Pour effectuer un retour, veuillez acheter une étiquette d'expédition et envoyer votre colis à notre adresse de retour : "Voir avec agent"

Options de remboursement : Les options de remboursement incluent le remboursement sur le mode de paiement d'origine ou l'octroi d'un avoir en boutique, le cas échéant.

Notification de remboursement et détails du traitement : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à " contact@isoriapro.com"